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Operador de telemarketing - Ubirata / PR

Operador de telemarketing - SENAI

Preparar profissionais para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob...

Informações sobre o curso Operador de telemarketing oferecido pela escola SENAI em Ubirata / PR.

O Curso de Operador de Telemarketing do SENAI proporciona habilidades fundamentais para que o profissional desempenhe um trabalho de qualidade no mercado de trabalho. O curso aborda as técnicas de atendimento ao cliente, aprimoramento da comunicação, técnicas de vendas, metas de produtividade, ética profissional e outras habilidades fundamentais para tornar o profissional apto a atender às necessidades do mercado de trabalho. Ao longo do curso, o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes, o que aumentará suas chances de sucesso na área de telemarketing. O curso também inclui aulas práticas, ajudando o aluno a desenvolver habilidades e técnicas de comunicação, bem como a melhorar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Ao final do curso, o aluno estará apto a atuar no mercado de telemarketing, com habilidades para entender e atender às necessidades do cliente e obter resultados positivos. O SENAI oferece o curso de Operador de Telemarketing para que os profissionais consigam alcançar a excelência no mercado de trabalho.

Ubirata (PR): Operador de telemarketing.

Características da cidade a se considerar:

1. Ubirata é uma ótima opção para quem deseja se mudar para uma cidade acolhedora e tranquila. A cidade oferece ótimas opções de lazer, além de boas opções de serviços de saúde e educação. O município também possui uma excelente infraestrutura para o transporte público, com diversas linhas de ônibus, e tem um custo de vida relativamente baixo. Além disso, o clima é agradável, com invernos amenos e verões quentes.
2. Ubirata é uma cidade acolhedora, com muitos parques, praças e reservas naturais, que fornecem um ambiente saudável para os moradores. A cidade também oferece boas opções de serviços de saúde e educação, além de opções de lazer para todos os gostos. A cidade possui uma ótima infraestrutura para o transporte público, com diversas linhas de ônibus, e também tem um custo de vida relativamente baixo.
3. Ubirata é um município próspero, com muitas opções de lazer e uma qualidade de vida elevada. É uma cidade acolhedora, que oferece a seus habitantes ótimas oportunidades de desenvolvimento econômico e social. A cidade tem um clima agradável, com invernos amenos e verões quentes, e conta com diversos parques, praças e reservas naturais, que possibilitam aos moradores aproveitar ao máximo a natureza da região. Além disso, o município possui uma excelente infraestrutura para o transporte público, com diversas linhas de ônibus, e também oferece boas opções de serviços de saúde e educação. O custo de vida em Ubirata é relativamente baixo e é uma ótima opção para quem deseja se mudar para uma cidade tranquila e acolhedora.

Porque manter-se qualificado é importante:

1. Ampliar o conhecimento sobre as estratégias de e-commerce e marketing digital.
2. Ampliar o conhecimento sobre práticas sustentáveis e responsabilidade social nas empresas.
3. Desenvolver habilidades de coaching e mentoria para apoiar colegas de trabalho.
4. Estar atualizado sobre as práticas de governança corporativa.
5. Adquirir conhecimentos em gestão de inovação e desenvolvimento de produtos.

Carga horária:
0.00 hs

Público-alvo
Jovens e adultos que desejam ingressar ou se qualificar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.

Conteúdo programático (Ubirata / PR)
1. Introdução ao telemarketing
- Conceitos básicos sobre telemarketing
- História e evolução do telemarketing
- Legislação aplicável

2. Perfil e habilidades do operador de telemarketing
- Competências necessárias para o cargo
- Comunicação efetiva no atendimento telefônico
- Empatia e cordialidade no relacionamento com o cliente

3. Atendimento ao cliente
- Técnicas de atendimento
- Identificação e tratamento de objeções
- Tratamento de reclamações e solução de problemas

4. Operação de sistemas e ferramentas
- Utilização de software de atendimento
- Registro de informações e atualização de cadastros
- Utilização de scripts de atendimento

5. Vendas e negociação
- Técnicas de vendas por telefone
- Negociação com clientes
- Fechamento de vendas e pós-venda

6. Ética e qualidade no telemarketing
- Ética profissional no atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Monitoramento e avaliação de desempenho

7. Habilidades de gestão do tempo e organização
- Planejamento e priorização de atividades
- Controle do tempo e produtividade
- Organização do ambiente de trabalho

8. Noções de informática
- Utilização do sistema operacional
- Navegação na internet
- Uso de ferramentas básicas (e-mail, planilhas, documentos)

9. Prática profissional
- Simulação de atendimentos telefônicos
- Exercícios práticos de vendas e negociação
- Feedback e orientações para aperfeiçoamento

Cursos Profissionalizantes Operador de telemarketing Ubirata (PR)

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