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Operador de telemarketing - Engenheiro Navarro / MG

Operador de telemarketing - SENAI

Preparar profissionais para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob...

Informações sobre o curso Operador de telemarketing oferecido pela escola SENAI em Engenheiro Navarro / MG.

O Curso de Operador de Telemarketing do SENAI proporciona habilidades fundamentais para que o profissional desempenhe um trabalho de qualidade no mercado de trabalho. O curso aborda as técnicas de atendimento ao cliente, aprimoramento da comunicação, técnicas de vendas, metas de produtividade, ética profissional e outras habilidades fundamentais para tornar o profissional apto a atender às necessidades do mercado de trabalho. Ao longo do curso, o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes, o que aumentará suas chances de sucesso na área de telemarketing. O curso também inclui aulas práticas, ajudando o aluno a desenvolver habilidades e técnicas de comunicação, bem como a melhorar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Ao final do curso, o aluno estará apto a atuar no mercado de telemarketing, com habilidades para entender e atender às necessidades do cliente e obter resultados positivos. O SENAI oferece o curso de Operador de Telemarketing para que os profissionais consigam alcançar a excelência no mercado de trabalho.

Engenheiro Navarro (MG): Operador de telemarketing.

Características da cidade a se considerar:

1. Engenheiro Navarro (MG) conta com um clima agradável, com temperaturas amenas durante todo o ano. Além disso, a cidade é banhada pelo sol durante todos os dias do ano. A cidade ainda conta com ótimos serviços de higiene pública, o que contribui para o bem-estar dos moradores.
2. Engenheiro Navarro (MG) oferece um custo de vida baixo, com moradias a preços acessíveis. Além disso, a cidade conta com ótimos serviços de higiene pública, o que contribui para o bem-estar dos moradores.
3. Engenheiro Navarro (MG) é uma cidade bonita que possui ótimas opções de lazer, como parques, trilhas, praias e cachoeiras. A localização é privilegiada, pois está próxima de grandes cidades, como Belo Horizonte, Uberlândia e São Paulo. A cidade oferece serviços de saúde de qualidade, além de ótimas escolas e faculdades. A cidade também conta com uma infraestrutura moderna, com muitas opções de transporte e lazer. A segurança é outro destaque, com ótimas opções de seguros e serviços de proteção. Para quem busca qualidade de vida e tranquilidade, Engenheiro Navarro (MG) é o lugar certo.

Porque manter-se qualificado é importante:

1. Estar preparado para lidar com a transformação digital nas empresas.
2. Estar atualizado sobre as práticas de governança de tecnologia da informação.
3. Obter reconhecimento e valorização no ambiente de trabalho.
4. Adquirir conhecimentos em gestão de recursos humanos e desenvolvimento de equipes.
5. Desenvolver competências em gestão de projetos.

Carga horária:
0.00 hs

Público-alvo
Jovens e adultos que desejam ingressar ou se qualificar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.

Conteúdo programático (Engenheiro Navarro / MG)
1. Introdução ao telemarketing
- Conceitos básicos sobre telemarketing
- História e evolução do telemarketing
- Legislação aplicável

2. Perfil e habilidades do operador de telemarketing
- Competências necessárias para o cargo
- Comunicação efetiva no atendimento telefônico
- Empatia e cordialidade no relacionamento com o cliente

3. Atendimento ao cliente
- Técnicas de atendimento
- Identificação e tratamento de objeções
- Tratamento de reclamações e solução de problemas

4. Operação de sistemas e ferramentas
- Utilização de software de atendimento
- Registro de informações e atualização de cadastros
- Utilização de scripts de atendimento

5. Vendas e negociação
- Técnicas de vendas por telefone
- Negociação com clientes
- Fechamento de vendas e pós-venda

6. Ética e qualidade no telemarketing
- Ética profissional no atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Monitoramento e avaliação de desempenho

7. Habilidades de gestão do tempo e organização
- Planejamento e priorização de atividades
- Controle do tempo e produtividade
- Organização do ambiente de trabalho

8. Noções de informática
- Utilização do sistema operacional
- Navegação na internet
- Uso de ferramentas básicas (e-mail, planilhas, documentos)

9. Prática profissional
- Simulação de atendimentos telefônicos
- Exercícios práticos de vendas e negociação
- Feedback e orientações para aperfeiçoamento

Cursos Profissionalizantes Operador de telemarketing Engenheiro Navarro (MG)

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