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Operador de telemarketing - Joselandia / MA

Operador de telemarketing - SENAI

Preparar profissionais para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob...

Informações sobre o curso Operador de telemarketing oferecido pela escola SENAI em Joselandia / MA.

O Curso de Operador de Telemarketing do SENAI proporciona habilidades fundamentais para que o profissional desempenhe um trabalho de qualidade no mercado de trabalho. O curso aborda as técnicas de atendimento ao cliente, aprimoramento da comunicação, técnicas de vendas, metas de produtividade, ética profissional e outras habilidades fundamentais para tornar o profissional apto a atender às necessidades do mercado de trabalho. Ao longo do curso, o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes, o que aumentará suas chances de sucesso na área de telemarketing. O curso também inclui aulas práticas, ajudando o aluno a desenvolver habilidades e técnicas de comunicação, bem como a melhorar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Ao final do curso, o aluno estará apto a atuar no mercado de telemarketing, com habilidades para entender e atender às necessidades do cliente e obter resultados positivos. O SENAI oferece o curso de Operador de Telemarketing para que os profissionais consigam alcançar a excelência no mercado de trabalho.

Joselandia (MA): Operador de telemarketing.

Características da cidade a se considerar:

1. Joselandia (MA) é um lugar com muitas vantagens para se morar. Existem muitas oportunidades de trabalho e educação, além de um clima agradável e paisagem deslumbrante. A cidade tem uma excelente infraestrutura, com boas rodovias, transporte público, estabelecimentos comerciais, bancos, escolas e hospitais. O custo de vida também é mais baixo do que em outras cidades do estado. Há também uma grande variedade de restaurantes e entretenimentos, como parques, museus, teatros e cinemas. Além disso, há muitas opções de lazer ao ar livre, como caminhadas, parques aquáticos e praias.
2. A cidade tem uma população acolhedora que oferece um ambiente seguro e amigável. As pessoas se ajudam mutuamente e há um grande sentimento de comunidade entre os moradores. Há também muitas organizações e serviços que ajudam a melhorar a qualidade de vida de todos, como programas de saúde e educação, além de iniciativas de preservação do meio ambiente.
3. Joselandia (MA) é uma cidade com muitas oportunidades para todos aqueles que querem desfrutar de uma boa qualidade de vida. É possível encontrar um emprego, uma boa educação, uma ótima infraestrutura, um clima agradável, uma paisagem deslumbrante, um custo de vida baixo e muitas opções de lazer.

Porque manter-se qualificado é importante:

1. Obter reconhecimento e valorização no ambiente de trabalho.
2. Desenvolver competências em gestão de projetos.
3. Estar atualizado sobre as práticas de governança de tecnologia da informação.
4. Desenvolver habilidades de gerenciamento de crises e situações de emergência.
5. Estar atualizado sobre as regulamentações e legislações pertinentes ao trabalho.

Carga horária:
0.00 hs

Público-alvo
Jovens e adultos que desejam ingressar ou se qualificar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.

Conteúdo programático (Joselandia / MA)
1. Introdução ao telemarketing
- Conceitos básicos sobre telemarketing
- História e evolução do telemarketing
- Legislação aplicável

2. Perfil e habilidades do operador de telemarketing
- Competências necessárias para o cargo
- Comunicação efetiva no atendimento telefônico
- Empatia e cordialidade no relacionamento com o cliente

3. Atendimento ao cliente
- Técnicas de atendimento
- Identificação e tratamento de objeções
- Tratamento de reclamações e solução de problemas

4. Operação de sistemas e ferramentas
- Utilização de software de atendimento
- Registro de informações e atualização de cadastros
- Utilização de scripts de atendimento

5. Vendas e negociação
- Técnicas de vendas por telefone
- Negociação com clientes
- Fechamento de vendas e pós-venda

6. Ética e qualidade no telemarketing
- Ética profissional no atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Monitoramento e avaliação de desempenho

7. Habilidades de gestão do tempo e organização
- Planejamento e priorização de atividades
- Controle do tempo e produtividade
- Organização do ambiente de trabalho

8. Noções de informática
- Utilização do sistema operacional
- Navegação na internet
- Uso de ferramentas básicas (e-mail, planilhas, documentos)

9. Prática profissional
- Simulação de atendimentos telefônicos
- Exercícios práticos de vendas e negociação
- Feedback e orientações para aperfeiçoamento

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