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Operador de telemarketing - Centro Novo Do Maranhao / MA

Operador de telemarketing - SENAI

Preparar profissionais para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob...

Informações sobre o curso Operador de telemarketing oferecido pela escola SENAI em Centro Novo Do Maranhao / MA.

O Curso de Operador de Telemarketing do SENAI proporciona habilidades fundamentais para que o profissional desempenhe um trabalho de qualidade no mercado de trabalho. O curso aborda as técnicas de atendimento ao cliente, aprimoramento da comunicação, técnicas de vendas, metas de produtividade, ética profissional e outras habilidades fundamentais para tornar o profissional apto a atender às necessidades do mercado de trabalho. Ao longo do curso, o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes, o que aumentará suas chances de sucesso na área de telemarketing. O curso também inclui aulas práticas, ajudando o aluno a desenvolver habilidades e técnicas de comunicação, bem como a melhorar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Ao final do curso, o aluno estará apto a atuar no mercado de telemarketing, com habilidades para entender e atender às necessidades do cliente e obter resultados positivos. O SENAI oferece o curso de Operador de Telemarketing para que os profissionais consigam alcançar a excelência no mercado de trabalho.

Centro Novo Do Maranhao (MA): Operador de telemarketing.

Características da cidade a se considerar:

1. Centro Novo do Maranhão é, sem dúvida, um ótimo lugar para se viver, pois oferece uma combinação única de conforto, serviços, segurança, lazer e oportunidades de emprego e educação.
2. Centro Novo do Maranhão também oferece uma ótima qualidade de vida. Devido à posição geográfica privilegiada da região, a cidade tem um clima agradável durante todo o ano, além de áreas verdes abundantes e praias incríveis. Além disso, a cidade oferece uma variedade de opções de lazer e entretenimento para todos os gostos.
3. Centro Novo do Maranhão é um município situado no estado do Maranhão, com uma população de cerca de 33.000 habitantes. O município possui um excelente sistema de saúde, com diversas unidades de saúde, além de uma boa infraestrutura de serviços públicos, como água, luz e esgoto. Além disso, o município conta com um bom sistema de transporte público, que conecta a cidade com as principais cidades do estado. Devido a sua localização geográfica, Centro Novo do Maranhão é um ótimo lugar para viver, pois possui um clima agradável durante todo o ano, além de áreas verdes abundantes e praias incríveis.

Porque manter-se qualificado é importante:

2. Estar atualizado sobre as melhores práticas de gestão de projetos.
3. Desenvolver habilidades de coaching e mentoria para apoiar colegas de trabalho.
4. Ampliar o conhecimento sobre as tendências de mercado e comportamento do consumidor.
5. Desenvolver habilidades de gerenciamento de crises e situações de emergência.

Carga horária:
0.00 hs

Público-alvo
Jovens e adultos que desejam ingressar ou se qualificar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.

Conteúdo programático (Centro Novo Do Maranhao / MA)
1. Introdução ao telemarketing
- Conceitos básicos sobre telemarketing
- História e evolução do telemarketing
- Legislação aplicável

2. Perfil e habilidades do operador de telemarketing
- Competências necessárias para o cargo
- Comunicação efetiva no atendimento telefônico
- Empatia e cordialidade no relacionamento com o cliente

3. Atendimento ao cliente
- Técnicas de atendimento
- Identificação e tratamento de objeções
- Tratamento de reclamações e solução de problemas

4. Operação de sistemas e ferramentas
- Utilização de software de atendimento
- Registro de informações e atualização de cadastros
- Utilização de scripts de atendimento

5. Vendas e negociação
- Técnicas de vendas por telefone
- Negociação com clientes
- Fechamento de vendas e pós-venda

6. Ética e qualidade no telemarketing
- Ética profissional no atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Monitoramento e avaliação de desempenho

7. Habilidades de gestão do tempo e organização
- Planejamento e priorização de atividades
- Controle do tempo e produtividade
- Organização do ambiente de trabalho

8. Noções de informática
- Utilização do sistema operacional
- Navegação na internet
- Uso de ferramentas básicas (e-mail, planilhas, documentos)

9. Prática profissional
- Simulação de atendimentos telefônicos
- Exercícios práticos de vendas e negociação
- Feedback e orientações para aperfeiçoamento

Cursos Profissionalizantes Operador de telemarketing Centro Novo Do Maranhao (MA)

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