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SENAI - Serv. Nacional de Aprendizagem Industrial - Cursos Profissionalizantes

SENAI - Serv. Nacional de Aprendizagem Industrial
O SENAI é hoje um dos mais importantes pólos nacionais de geração e difusão de conhecimento aplicado ao desenvolvimento industrial. Graças à flexibilidade de sua estrutura, o SENAI é o maior complexo de educação profissional da América Latina.



ATENÇÃO! Os cursos e descrições foram coletados a partir de informações publicadas na Internet pelas escolas mas podem estar desatualizados. Procure diretamente a escola e confirme os dados antes de se matricular. Caso identifique alguma informação incorreta ou incompleta por favor, entre em contato conosco.


Operador de telemarketing - Costao / RS

Operador de telemarketing - SENAI

Preparar profissionais para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob...

Informações sobre o curso Operador de telemarketing oferecido pela escola SENAI em Costao / RS.

O Curso de Operador de Telemarketing do SENAI proporciona habilidades fundamentais para que o profissional desempenhe um trabalho de qualidade no mercado de trabalho. O curso aborda as técnicas de atendimento ao cliente, aprimoramento da comunicação, técnicas de vendas, metas de produtividade, ética profissional e outras habilidades fundamentais para tornar o profissional apto a atender às necessidades do mercado de trabalho. Ao longo do curso, o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes, o que aumentará suas chances de sucesso na área de telemarketing. O curso também inclui aulas práticas, ajudando o aluno a desenvolver habilidades e técnicas de comunicação, bem como a melhorar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Ao final do curso, o aluno estará apto a atuar no mercado de telemarketing, com habilidades para entender e atender às necessidades do cliente e obter resultados positivos. O SENAI oferece o curso de Operador de Telemarketing para que os profissionais consigam alcançar a excelência no mercado de trabalho.

Costao (RS): Operador de telemarketing.

Características da cidade a se considerar:

  1. Costão é uma cidade linda e acolhedora com belas paisagens naturais, tranquilas e seguras.
  2. O clima é agradável durante todo o ano, com temperaturas amenas.
  3. A cidade oferece um ambiente amigável e seguro, com ótimo custo de vida.

Porque manter-se qualificado é importante:

  1. Obter reconhecimento e valorização no ambiente de trabalho.
  2. Atualizar-se sobre as tendências e avanços do setor em que atua.
  3. Desenvolver habilidades de resolução de conflitos interpessoais.
  4. Desenvolver habilidades de resolução de problemas complexos.
  5. Desenvolver habilidades de gestão de crises de reputação e imagem corporativa.

Carga horária:
0.00 hs

Público-alvo
Jovens e adultos que desejam ingressar ou se qualificar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.

Conteúdo programático (Costao / RS)
1. Introdução ao telemarketing
- Conceitos básicos sobre telemarketing
- História e evolução do telemarketing
- Legislação aplicável

2. Perfil e habilidades do operador de telemarketing
- Competências necessárias para o cargo
- Comunicação efetiva no atendimento telefônico
- Empatia e cordialidade no relacionamento com o cliente

3. Atendimento ao cliente
- Técnicas de atendimento
- Identificação e tratamento de objeções
- Tratamento de reclamações e solução de problemas

4. Operação de sistemas e ferramentas
- Utilização de software de atendimento
- Registro de informações e atualização de cadastros
- Utilização de scripts de atendimento

5. Vendas e negociação
- Técnicas de vendas por telefone
- Negociação com clientes
- Fechamento de vendas e pós-venda

6. Ética e qualidade no telemarketing
- Ética profissional no atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Monitoramento e avaliação de desempenho

7. Habilidades de gestão do tempo e organização
- Planejamento e priorização de atividades
- Controle do tempo e produtividade
- Organização do ambiente de trabalho

8. Noções de informática
- Utilização do sistema operacional
- Navegação na internet
- Uso de ferramentas básicas (e-mail, planilhas, documentos)

9. Prática profissional
- Simulação de atendimentos telefônicos
- Exercícios práticos de vendas e negociação
- Feedback e orientações para aperfeiçoamento

Cursos Profissionalizantes Operador de telemarketing Costao (RS)

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