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SENAI - Serv. Nacional de Aprendizagem Industrial - Cursos Profissionalizantes

SENAI - Serv. Nacional de Aprendizagem Industrial
O SENAI é hoje um dos mais importantes pólos nacionais de geração e difusão de conhecimento aplicado ao desenvolvimento industrial. Graças à flexibilidade de sua estrutura, o SENAI é o maior complexo de educação profissional da América Latina.



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Operador de telemarketing - Santo Antonio Do Pousalegre / ES

Operador de telemarketing - SENAI

Preparar profissionais para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob...

Informações sobre o curso Operador de telemarketing oferecido pela escola SENAI em Santo Antonio Do Pousalegre / ES.

O Curso de Operador de Telemarketing do SENAI proporciona habilidades fundamentais para que o profissional desempenhe um trabalho de qualidade no mercado de trabalho. O curso aborda as técnicas de atendimento ao cliente, aprimoramento da comunicação, técnicas de vendas, metas de produtividade, ética profissional e outras habilidades fundamentais para tornar o profissional apto a atender às necessidades do mercado de trabalho. Ao longo do curso, o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes, o que aumentará suas chances de sucesso na área de telemarketing. O curso também inclui aulas práticas, ajudando o aluno a desenvolver habilidades e técnicas de comunicação, bem como a melhorar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Ao final do curso, o aluno estará apto a atuar no mercado de telemarketing, com habilidades para entender e atender às necessidades do cliente e obter resultados positivos. O SENAI oferece o curso de Operador de Telemarketing para que os profissionais consigam alcançar a excelência no mercado de trabalho.

Santo Antonio Do Pousalegre (ES): Operador de telemarketing.

Características da cidade a se considerar:

  1. Além de tudo isso, Santo Antonio do Pousalegre também oferece preços acessíveis e ótimas opções de compra. Existem muitas lojas de roupas, eletrônicos e móveis, além de supermercados, farmácias e padarias. Com isso, a cidade se torna perfeita para quem busca um lugar para morar com segurança, tranquilidade e qualidade de vida.
  2. Santo Antonio do Pousalegre também é conhecido por sua hospitalidade e simpatia, além de sua forte presença de arte e cultura. Existem muitos eventos para todos os gostos, desde shows, festivais e exposições, até exposições de arte e muito mais. Os moradores também desfrutam de excelente segurança e da tranquilidade de uma pequena cidade.

Porque manter-se qualificado é importante:

  1. Desenvolver habilidades de comunicação eficaz em diferentes contextos.
  2. Ampliar a compreensão de diferentes culturas e mercados internacionais.
  3. Desenvolver habilidades de comunicação oral e escrita.
  4. Aprender a lidar com a automação e digitalização de processos de trabalho.
  5. Desenvolver habilidades de coaching e mentoria para apoiar colegas de trabalho.

Carga horária:
0.00 hs

Público-alvo
Jovens e adultos que desejam ingressar ou se qualificar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.

Conteúdo programático (Santo Antonio Do Pousalegre / ES)
1. Introdução ao telemarketing
- Conceitos básicos sobre telemarketing
- História e evolução do telemarketing
- Legislação aplicável

2. Perfil e habilidades do operador de telemarketing
- Competências necessárias para o cargo
- Comunicação efetiva no atendimento telefônico
- Empatia e cordialidade no relacionamento com o cliente

3. Atendimento ao cliente
- Técnicas de atendimento
- Identificação e tratamento de objeções
- Tratamento de reclamações e solução de problemas

4. Operação de sistemas e ferramentas
- Utilização de software de atendimento
- Registro de informações e atualização de cadastros
- Utilização de scripts de atendimento

5. Vendas e negociação
- Técnicas de vendas por telefone
- Negociação com clientes
- Fechamento de vendas e pós-venda

6. Ética e qualidade no telemarketing
- Ética profissional no atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Monitoramento e avaliação de desempenho

7. Habilidades de gestão do tempo e organização
- Planejamento e priorização de atividades
- Controle do tempo e produtividade
- Organização do ambiente de trabalho

8. Noções de informática
- Utilização do sistema operacional
- Navegação na internet
- Uso de ferramentas básicas (e-mail, planilhas, documentos)

9. Prática profissional
- Simulação de atendimentos telefônicos
- Exercícios práticos de vendas e negociação
- Feedback e orientações para aperfeiçoamento

Cursos Profissionalizantes Operador de telemarketing Santo Antonio Do Pousalegre (ES)

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